网订跟团出游遭改期 取消订单只退70%费用

  “我根本没有顺利出游，却要白白承担一千多元的费用，实在没法接受。”昨天，郭女士向本报热线反映，上个月通过苏州一家旅游网站预订了去日本的跟团游，出行前被告知发团日期要推迟两天，想取消订单却被告知需要承担机票费用，多次交涉后仍旧还是只能退回70%费用。
　　上个月，郭女士与朋友相约利用年假时间出国旅游，最终二人通过一家旅游网站，分别预订了10月12日出发的去往日本的旅行团。就在郭女士准备出行的各项物品时，国庆长假期间，她接到网站客服打来的电话，称10月12日的旅行团因故取消，改为10月14日出发，询问郭女士能否接受。“我朋友请不了假，就去不成了，我就希望能再找个伴一起去。”郭女士表示，如果能让另一位朋友一起报名出行的话，就可以接受14日出行的行程变更，对此，客服表示可以再加一人，第二天会再联系郭女士说明详细情况。
　　可是，第二天上午，郭女士再次联系客服了解情况时，却被告知无法临时增加旅客。于是，郭女士提出，希望取消行程，退回费用，但却被告知无法取消。客服说机票已经订好不“能退，如果要取消的话需要我承担机票的费用。”但奇怪的是，虽然单人的团费只有4600元，客服给出的机票发票却显示，机票价格为6795元，也就是说，还需要再支付两千多元费用。我当然不能接受，又打了好几个电话沟通，得到的答复是“不用补交费用，但也不可能退款。”郭女士说，为了要回退款，她打了十多个电话，直到10月13日，客服才表示订单内包含了一份保险合约，可以退回70%的费用。“沟通了十多次才告诉我保险可以退款，但承诺的8个工作日退款到账也没有实现。”郭女士说，本想等这部分退款到账后再继续追回剩下的30%费用，但半个多月过去了，承诺的退款也没有到账。