“智服务”+“惠生活”+“开放式” 工行全新打造“智惠银行”

 　昨天，中国工商银行正式发布了全新、开放式的手机银行服务“工银融e行”，致力于打造一个全流程综合金融服务平台，为客户提供全方位、多样化的移动金融服务。

　　智惠银行，重构手机银行体系

　　据工行相关人士透露，新版开放式手机银行“融e行”是对原有手机银行体系的完全颠覆和重构，将实现品牌、功能和服务的全面升级，主打开放式、智服务和惠生活三张牌，其中“智服务”和“惠生活”共同组成了“智惠银行”的品牌理念。
　　开放式。开放是传统银行破除银行账户壁垒的一大举措，工行人形象地称其为“拆掉围墙”。以工行苏州分行为例，截至10月底，该行拥有270万个人和企业电子银行客户，电子银行年交易额达到6.8万亿元，85%以上的业务来自于电子银行。若工行“拆掉围墙”，向工行和非工行的所有客户开放，实现全部银行产品的网络直销，将产生巨大的规模优势。而这次新版手机银行率先践行了“开放式”理念，支持他行客户注册，只需要通过手机号和身份证号就能直接在线注册账户，并完成一笔任意金额的转账实现激活使用，开放化经营理念突显。
　　智服务。新版手机银行最大的改变来自于以金融日历为时间轴的展示方式，用户可以自定义事项，直接展现用户在工行发生的金融行为，背后关联的模型借助大数据分析和预测，引导用户进行交易，据了解，这种智慧化服务在前期客户体验中获得广泛好评。此外，还提供了预约交易、信息提醒等服务，并有7×24小时在线客服。
　　惠生活。新版手机银行充分营造生活场景，提供管家式服务，涵盖了娱乐、出行、购物等与生活息息相关的场景化服务，为用户提供手机充值、水电燃气、机票酒店、医疗服务、交通罚款等各种便民服务，并有扫码优惠、1元秒杀、团购等
　　大众喜闻乐见的优惠活动。

　　整合资源打造优质移动金融服务

　　“融e行”还与工行自有电商平台“融e购”和即时通讯平台“融e联”无缝对接，实现平台互联互通、协同联动、资源共享，整合多方资源，共同为客户打造优质的移动金融服务体验。
　　外界把“融e联”称为“工行微信”，该产品实则定位于信息交互和服务汇聚的社交金融服务平台，方便客户经理与客户建立沟通，截至10月底，苏州工行已有超过10万的“融e联”平台注册客户。此次“融e行”携手“融e联”，将开展四大主题营销活动和六大专属优惠活动，例如玩转时间轴、你懂我吗、1分钱体验爱奇艺VIP服务、充话费送现金流量券等，颇具创意。
　　除了线上声势浩大宣传外，工行还发挥线下优势，包括工行苏州分行在内的全国36个省市地区举办线下的移动银行粉丝见面会，这在银行业还是首创。

　　战略先行，共筑E-ICBC

　　除昨天推出“工银融e行”，实际上，工行今年在互联网金融上动作频频。3月，发布“三大平台，三大产品线”的互联网金融发展战略，9月发布“三平台，一中心”E-ICBC的2.0版本。
　　业内人士表示，工行战略规划前后呼应，环环相扣，层层推进，三大平台纷纷落定。电商平台“融e购”开业后迅速发展，交易额突破4000亿，跻身行业前列；即时通讯平台“融e联”开创了互联网时代银行新的信息服务模式；11月18日推出的“融e行”便是落地的最后一枚“棋子”，平台间形成协同效应，共同筑就E-ICBC的基石，其战略意义非同小可。