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李露李家林
“保洁员怎么知道是我投诉的她呢？难道是物业泄露了我的投诉信息？”家住静贤山庄的魏女士最近很烦，因为她的投诉信息被物业泄露了。
据魏女士介绍，去年12月31日，她在小区草坪上踩到一脚脏东西，于是，便到物业公司投诉了保洁员。可第二天，一保洁员拦住她，并责问为何投诉自己。随后，魏女士来到物业公司。一位工作人员说他们并没有泄露投诉内容，是保洁员在记录本上看到的。
对此，魏女士很郁闷：“本希望解决小区的卫生问题，没想到物业却将投诉的内容泄露出去。以后，谁还敢投诉？” 物业是否有权泄露投诉人信息呢？皖北律师事务所一位律师表示，按照规定，接受投诉的单位和个人应该做好保密工作，不得对外泄露有关投诉人的任何信息，一旦泄露，将使原有的监督作用失去意义。
提起抄表员，大家脑海里都会浮现出女性的形象，但在市供电公司，有一位男性抄表员老刘。老刘名叫刘振德，老刘很平凡但却不普通，因为他年近五十的时候毅然从车队转岗到电费管理中心。很短的时间内，他便获得认可，且从未接到投诉。
在知天命的年纪转岗，很多人不理解。老刘却有自己的想法，他想在退休前给自己加压，证明自己在专业以外的岗位上也能干出好成绩。
为了尽快熟悉这项新工作，老刘像个小学生一样，跟在比他小得多的师傅后面学习，遇到不懂的就反复问，并记在随身携带的笔记本上。半个月下来，老刘晒黑了，小本本也用完了，由于整天搬着梯子跑来跑去，肩膀上磨出了茧子。有些未经改造的表箱装得高，他只能搬着梯子爬上爬下地抄，加上数字小，往往抄着抄着就看花了眼。但功夫不负有心人，老刘很快就熟悉了工作流程，并在工作间隙通过刻苦学习，在第二年取得抄核收的高级工证书。
在新岗位上，老刘很用心，每天早上5点从家出发，晚上8点多才拖着疲惫的身体回家，为的就是及时把数据存进电脑，让用户可以及时缴费。
经过一段时间的摸索和努力，老刘工作起来越来越得心应手。一是缩短了抄表时间，每月的抄表例日规定为10天，老刘4天就全部抄完；二是完善了客户资料，由于客户的信息资料经常变更，他就带着本子随时记录客户资料，保证信息完整；三是融洽了客户关系，为了让客户满意，他不厌其烦地反复核对数据，有时甚至要跑两三趟。
在他负责的辖区内，他把手机号留给大家，以方便客户咨询问题。“让客户满意地用电，舒心地用电，是我的工作，也是我的快乐。”刘师傅说。
工作执著是老刘最大的特点。什么事情没搞清楚、哪个数据不太确定，他非得弄个清清楚楚、明明白白。曾经为了一户人家表记轮换后的疑问，他反复去现场核对了两次，又到计量中心抄下原始记录。当他满头大汗出现在客户面前时，这位客户感动了：“我只是问问原来的表底数，没有想到您这么认真。”
现在，老刘师傅每个月要抄3506户电表，百分之七十以上都是零散的居民用户，四天的抄表例日，老刘师傅都是步行，早、中、晚饭也是在路上吃。就这样，凭着对抄表工作的执著和责任心，他不仅保证了自己抄表区域内的电费按时回收，而且实现了“零投诉”。
